智慧政务排队叫号系统

阅读 2000  ·  发布日期 2018-08-20 16:34:27  ·  北京神州视翰科技有限公司

1、背景

十九大的胜利召开,我国政治体制改革进入到深入推进的新时代。各级政府以及所辖各委办局切实转变政府行政职能,全面加强公共服务、施政能力和服务水平,已经成为中国建立服务型政府的战略目标。

2、产品定义

顺应新时代新形势,神州视翰不断探索新一代信息技术,进一步深化“互联网 政务服务”推进政务服务改革实施方案。

3、应用价值

★  网上预约

公众在办理业务之前,可以通过以下渠道进行网上预约,预约时选择办事的部门、事项、办理的时间。预约数据可同步到排队管理系统,公众在实体大厅排队时将优先办理业务。

掌上办事大厅(APP)

掌上办事大厅(微信公众号)

网上办事大厅(网站)

★  自助取号

公众进入实体大厅后,可以通过取号机领取号票。

取号系统支持“普通取号”、“预约取号”、“VIP 取号”等方式;

系统支持通过刷二代身份证、组织机构代码卡等进行身份识别;

排队号票可打印二维码,公众可通过扫描二维码,下载 APP 或关注微信号

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Ø  排队等待

公众在排队等待的过程中,通过大厅等候区综合屏、语音提示了解排队的进度,如果暂时离开服务大厅,也可以通过手机 APP 或微信公众号,掌控排队的进度。

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★  办理事项

公众根据语音提示到窗口办理相关业务。

★  服务评价

公众办理完相关业务后,可通过手机 APP、微信公众号等方式对服务进行评价

★  自动化的服务流程

让公众享受到“预约、排队、办理、缴费、取证、评价”办理流程的“一条龙”优化服务。真正做到等待时间短、办事效率高、服务体验好。

 

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4、优势

★  通过预约、排队、服务、评价一体化的服务,优化窗口功能,提升服务质量;

★  将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序;

★  整体提高了办事效率,降低了运营成本;

★  提升了公众的服务体验,提高了公众对政府公共服务的满意度。

5、案例

山东枣庄行政审批大厅

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